Reklamačný poriadok – Akadémia Ónyyx masérska škola
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácií zo strany účastníkov, kurzov (spotrebiteľov) v súvislosti s poskytnutými vzdelávacími službami Akadémia Ónyyx – masérska škola.
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
2. Právo na reklamáciu
Účastník kurzu má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že má poskytnutá služba (kurz) nedostatky, alebo nezodpovedá dohodnutým podmienkam (napr. iný typ kurzu ako bol objednaný, zmena dátumu bez predchádzajúceho oznámenia, neprofesionálny prístup lektora, organizačné nedostatky, nevhodné priestory alebo iné objektívne zlyhania v kvalite poskytovaných služieb).
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
• osobne v Akadémii Ónyyx počas otváracích hodín,
• e-mailom na adresu kurzypremaserov@gmail.com
• písomne poštou na adresu sídla školy: Akadémia ÓNyyx Liptovská 2, 82109 Bratisloavaq
Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu, ideálne do 48 hodín od vzniku situácie, ktorá je dôvodom reklamácie. V reklamácii je potrebné uviesť:
• identifikáciu kurzu a dátum jeho konania,
• popis problému alebo nedostatku,
• prípadné dôkazy (napr. fotografia, komunikácia, dokumentácia).
4. Vybavenie reklamácie
Po prijatí reklamácie:
• bude reklamácia zaevidovaná a účastníkovi bude vystavené potvrdenie o jej prijatí,
• prevádzkovateľ (Akadémia Ónyyx) sa zaväzuje reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia,
• účastník bude o spôsobe vybavenia reklamácie informovaný e-mailom alebo písomne.
Spôsoby vybavenia reklamácie:
• poskytnutie náhradného kurzu alebo termínu,
• primeraná zľava z ceny kurzu,
• vrátenie zaplatenej sumy,
• iné vzájomne dohodnuté riešenie.
5. Ochrana osobných údajov
Všetky osobné údaje, ktoré sú súčasťou reklamačného procesu, budú spracované v súlade so
zákonom o ochrane osobných údajov. Akadémia Ónyyx ich bude používať výhradne za účelom vybavenia reklamácie.
6. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.1.2025 a je zverejnený na stránke
www.maserskekurzy.sk a k dispozícii v kancelárii školy.